IT运维服务_江苏帝威建筑智能化工程有限公司

IT运维服务

帝威通讯的IT运维服务即管理服务产品有四大类：运维外包服务、管理网络服务、管理培训服务、管理服务工具。电信移动联通宽带接入电话接入 ID运维外包

MS1运维外包服务

帝威通讯拥有丰富的IT运维服务管理和信息安全管理经验，专业的工程师和技术专家团队，以及先进的运维支撑工具，能够减少客户的人员编制，降低运维成本，同时将技术部门人员从日常、繁琐的维护工作中解放出来，专注于自身业务相关的IT管理和应用工作，极大地提高人员工作效率。

服务编码	服务名称	服务说明
MS101	网络运维服务	针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
MS102	应用运维服务	针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
MS103	主机存储运维服务	通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
MS104	数据中心运维服务	整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。
MS105	桌面运维服务	通过产品化的桌面服务运作方式，提供给客户标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的总体成本。

成功案例：

Ø 银行

Ø 政府

MS2 管理咨询服务

从运维服务管理要素（包括组织架构、人员构成、管理流程和支撑工具）和运维服务生命周期（包括规划、设计、实施和改进）两个维度帮助客户建立、健全IT运维管理体系。

服务编码	服务名称	服务说明
MS201	体系认证咨询服务	提供ISO20000、ISO27001培训，通过管理体系现状评估与差距分析，帮助客户设计管理体系、推进管理体系优化实施，并提供体系认证流程指导，协助客户获得相关体系认证。
MS202	IT运维规划设计服务	通过运维现状评估与偏差分析，根据客户的运维管理需求，帮助客户进行组织架构调整、IT运维管理流程设计、角色职责定义和支撑工具选型，并帮助客户设计运维指标及制定实施计划，建立适合客户的运维管理体系，提升客户的运维能力。
MS203	IT运维管理咨询服务	通过服务管理现状评估及偏差分析，帮助客户进行流程梳理、组织架构调整、岗位职责优化和支撑工具选型等工作，持续改进客户IT运维管理体系，不断提高客户的管理成熟度。

成功案例：

Ø 银行

Ø 电力

MS3 管理培训服务

IT服务管理作为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系，在业界受到了全面的认可和广泛的应用，管理培训服务能帮助客户深刻理解IT服务管理的相关知识。IT服务管理培训包含了运维管理培训和ITSS认证培训两部分内容。

服务编码	大类服务名称	服务名称	服务说明
MS301001	运维管理培训	ITIL理论培训	ITIL 基础理论培训，3天课程
MS301002		ISO20000培训	ISO20000:2011理论培训3天课程
MS301003		ISO27001培训	ISO27001:2005理论培训，2天课程

MS4 管理服务工具

多年来帝威通讯参照ITIL、ISO20000和ITSS等标准，自主研发了面向执行层的基础设施监控、业务状态监控和远程作业监控等工具，面向管理层的配置管理和IT服务管理等工具，面向决策层的辅助决策分析和服务质量评价等工具，集成为OneCenter系列。

服务编号	产品名称	产品说明
MS401001	ITManager监控管理平台	对客户的IT系统进行7*24小时的全面监控，提供了IT系统的性能监控、性能分析、故障监控、故障分析及定位、资产及配置文件的管理、强大的报表分析等功能，保证了客户日常运维工作的顺利开展，提升了运维工程师的网络管控水平，降低了管理层的日常工作量，为决策层提供了可靠的数据依据。
MS401002	ITSM服务流程管理平台	ITSM服务流程管理平台遵循国际ITIL标准，是一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。基于ITSM服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。
MS401003	BSM业务分析系统	OneCenter BSM以ITIL 为理论基础，从业务角度整合IT资源，以可视化方式提供业务及资源运行情况展示，使业务与IT基础资源的关系一目了然，业务运行情况直观展示，全面掌握业务质量情况；通过便捷的故障定位和影响分析，提高了IT运维的效率和质量。
MS401004	CMS配置管理系统	CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳实践和ISO20000国际标准设计的，融合了快威科技多年IT运维管理成功的经验，针对企业的IT基础设施和业务服务及其之间的关系进行了管理和存储，该系统是一个先进、实用、易用的CMDB管理系统。
MS401005	IT运维自动化管理平台	OneCenter自动化运维管理平台结合ITIL最佳实践和自动化理念，经过多年持续研发，支持跨平台、多厂商异构环境统一监测；自动区分根源事件和衍生事件，快速诊断定位故障根源；多维性能分析明确基线和趋势，CMDB自动发现和更新，资产配置和使用情况尽在掌握；可极大提高运维效率。
MS401006	ITSS服务质量评价系统	ITSS服务质量评价系统是勤智研究分析国家软件公共服务平台的技术架构、资源共享方式、服务内容和模式，提取共性需求；并且在国家软件公共服务平台的信息技术服务质量评价标准基础上研发的信息技术服务质量评价系统。包括信息技术服务注册管理系统、服务质量评价结果发布系统，形成即适用于国家软件公共服务平台技术服务质量标准符合性评价、也适用于对从事软件开发设计、信息系统运行维护等企业的服务质量进行标准符合性评价的平台，在国内从事软件设计开发、运维服务的服务外包企业中得到应用。
MS401007	IT部门监管治平台	依据ITIL最佳实践和IT运维产品发展的里程碑，研制的IT部门监管治平台，实现了IT运维服务的自动化、智能化管理。监管治平台从不同的维度，为不同的角色提供特色化功能，为每一种角色的人员在系统中提供不同的标准工作场景。全面解决了从IT运维工程师、IT部门管理者到高层领导的各种运维难题。
MS401008	NTAS网络流量分析系统	NTAS网络流量分析系统是一个分布式、非侵扰、可扩展的网络流量监控解决方案，为大规模IP 网络提供实时监控和异常现象的检测。使用非侵扰的数据收集方法，NTAS持续从用户的路由基础设施中获取流量和路由数据，从而建立和维护一个高粒度网络信息的数据库。该数据库从不同角度反映网络的应用，协议，源，目的，通信对等网络情况，并使用独特的方法检测网络异常现象，NTAS提供一种理想的解决方案供运营商、大学和企业了解网络中的流量情况和安全威胁, 并且在关键服务或者基础设施受破坏前实施保护的策略。NTAS网络流量分析系统不仅适用于大型运营商进行网络流量管理，也适合作为中小企业的低成本高性能流量管理平台。